Les 4 étapes de la gestion des conflits pour accompagner le développement de votre équipe

• Évitez le conflit par l'entretien de la cohésion

  Créez des conditions favorables à une bonne entente collective, notamment en établissant des règles très claires de "bien vivre ensemble". Un team-building peut être un moyen efficace pour prévenir les conflits. Privilégiez des objectifs collectifs plutôt qu'individuels. Encouragez l'entraide entre collaborateurs et prenez le temps de soulignez les solutions collectives apportées aux difficultés rencontrées.

• Identifiez le malentendu

  Soyez attentif aux premiers signes, lorsqu'une relation entre deux de vos collaborateurs change par exemple. Adoptez une posture d'écoute, neutre. Définissez une marche à suivre permettant la résolution des conflits (passez en revue les motifs de tension en lien avec le travail, analysez les siutations de violence, élaborez un plan d'action et suivez régulièrement l'avancée de la situation.

• Restez à l'écoute face aux remontées du conflit

  Un collaborateur entre furieux dans votre bureau et vous fait part du conflit. Aidez-le à factualiser son exaspération pour stimuler son intelligence relationnelle. Vous pouvez avec lui identifiez les facteurs étant à l'origine de sa situation de tension afin de co-construire un plan d'actions.

• Tentez de restaurer la communication

  Ecoutez-les salariés étant en conflit individuellement, votre objectif est d'organiser une rencontre commune afin de restaurer l'entente. Dans certains cas, votre aide n'est pas suffisante et vous devez avoir recours à un médiateur.